Enne kliendile lahenduse pakkumist hindavad laenuandjad tema krediidiajalugu, sissetulekut, väljaminekuid, olemasolevate laenude suurusi ja tingimusi

Meie viime ellu ideed, mida kodu või kontori sisustamisel vajate. Tihtipeale unustame selle viimase olulise lause lisamata. Enne kliendile lahenduse pakkumist hindavad laenuandjad tema krediidiajalugu, sissetulekut, väljaminekuid, olemasolevate laenude suurusi ja tingimusi. See võib kiirelt rikkuda kogu kliendikogemuse. Enne kliendile lahenduse pakkumist hindavad laenuandjad tema krediidiajalugu, sissetulekut, väljaminekuid, olemasolevate laenude suurusi ja tingimusi.

Rahulolematud kliendid järgivad oma emotsioone, mitte loogikat.

Eesti pangad leppisid kokku ühistes maksepuhkuse reeglites.

. Väga paljud kliendid arvavad, et sa ei hooli nende probleemist või teinekord ei taha nad sind lihtsalt sellega vaevata. Ei ole olemas lahendamatuid olukordi või valesid küsimusi. Kasuta väljendit tihti, kuid mõtle enne kui ütled – vaata, mis meeleolus klient on ja peegelda selle põhjal. Uuesti saab maksepuhkust kasutada pärast järgmise arve tasumist. Maksepuhkuse võtmine Maksepuhkuse üks ja kõige olulisem reegel on see, et seda saab kasutada üksnes siis, kui arve maksetähtaeg ei ole veel saabunud ega ületatud. Näiteks võid kohe üritada vastust leida: “Hea küsimus, andke mulle palun paar minutit – ma otsin meie dokumentidest, kas leian vastuse teie jaoks”. Madala intressiga laen. Kõige halvem on see, kui sa ei vasta kliendile midagi.

Klienditeeninduse ABC: 5 väljendit, mida kasutada.

. Esimene maksepuhkuse võimalus avaneb juba pärast esimese arve tasumist.. Ära iial kasuta: “See on tõesti jama”. Seetõttu on oluline alati lisada lünka midagi, mis tõesti kajastab olukorda. Sobivam oleks vastata järgnevalt: “Tere Oliver! Väga meeldiv on kuulda, et Sulle meeldib meie blogi! Me töötame pidevalt, et pakkuda midagi uut ja kasulikku oma klientidele. Maksepuhkus on tasuta, küll aga jätkub intressi arvestus. Seal oli üks huvitav artikkel …. Seletame selle lahti järgneva näite põhjal, kus klient saadab e-maili ettevõttesse: “Tere! Minu nimi on Oliver ning leidsin teid läbi ühe blogi. Näiteks: “Ma saan aru, kui ebameeldiv/ ärritav/ solvav see on”. Teie ideed – meie teostus. ItemID: 7310402014394 EAGID: 9372 Vecka: 51. Esiteks, ….” Napisõnalised vastused ei aita kunagi kaasa pikaajalisema kliendilojaalsuse loomisele. Keskendu parem sellele kuidas ja millist lahendust sa pakkuda saad. Kuid kujuta ette kui klient pöördub sinu poole väga entusiastlikult ning sinu vastuseks on emotsioonitu “ei”. Ära iial kasuta: “Ausalt öeldes…”. “Kuigi ma tahaksin teid aidata, siis kahjuks…” Peaksid alati püüdlema selle poole, et pakkuda kliendile maksimumi, kuid arvestama peab ka sellega, et igal olukorral on oma piir. Kaasaegne arvutiprogramm loob kliendile pildi soovitavast mööblist juba enne tellimuse esitamist. Väga lihtne taotlemine ja vastus juba 10-15 minuti jooksul. Väga paljud kliendid on just nagu Oliver ning huvituvad ettevõttest, mille tooteid nad plaanivad osta. “Hea küsimus, me leian Teile vastuse” Olukord, kus sa ei oska kliendi küsimusele koheselt vastata, on alati keeruline ja ebamugav, eriti kui oled uus antud äris. Head kliendid - Grandber sisustus on hetkel avatud tavapärastel aegadel. Kui mõtetest jääb puudu, aitame leida sobiliku lahenduse. Hea lause, mida selleks kasutada võib olla järgmine: “Palun andke teada, kui saan Teile veel abiks olla”. Mida ütled kliendile ja kuidas end väljendad mõjutab kogu teeninduskvaliteeti. Mul on hea meel vastata kõikidele Sinu küsimustele. Väldi väljendeid, mis näitavad, et sa ei taha kliendi olukorras olla. “Meeldiv tutvuda” “Meeldiv tutvuda” tähendab siin pigem seda, et suhtled kliendiga personaalselt vastavalt tema ootustele. Igal juhul tuleb kliendile alati kinnitada, et sul on hea meel teda aidata. Klienditeeninduses kasutad “sulgemist” selleks, et klient lahkuks sinu juurest rahulolevana. Seega, mõtle ja planeeri ette. Kui tasud aprilli arve, oled tasunud järgmise arve ning saad vormistada juba uue maksepuhkuse. Mulle meeldib, et te olete nii innovaatiline ning särav ettevõtte. Alati tasub panustada rohkem ning muuta kogu kliendikogemus personaalsemaks ja lähedasemaks. Palun mitte külastada meie esindust kui oled haigestunud, saabunud hiljuti riskipiirkonnast või keegi Teie perest on karantiinis. Soovitame siinkohal kasutada nii-öelda müügi sulgemise strateegiat. Küsi ja koos leiame alati lahenduse. Jälgime esinduses ettevaatusabinõusid. Lihtsus ja paindlikkus, stiilsus ja funktsionaalsus, kaasaegsus ja sobiv hinnaklass tagavad klientide rahulolu. Tallinna ja Tartu esinduste kontaktid leiate siit. Kuigi igasugune võlgnevus tekitab halba tunnet, ei tohi kunagi peljata võimalikest keerulistest olukordadest rääkimist. See tähendab, et pead oskama kliendile “ei” öelda kui tema soov ei ole teostatav. Kas emaili teel või verbaalselt, anna kliendile märku, et ta võib sinu poole pöörduda iga probleemi puhul. Kuhu kontole tuleb laenu tagasimaksed teha?. Kui näed, et kohustuse tasumine võib osutada keerukaks, anna sellest esimesel võimalusel teada. Ära hakka kliendi ees arvama, vaid küsi üle ning kinnita, et leiad kliendile õige lahenduse ning tööta selle kallal. see on” Lünka peaksid lisama midagi, mis sobib kõige paremini konkreetses olukorras. Suurim eksimus on see, kui vastuses keskendutakse enda vigadele nagu näiteks: “mul on kahju, ma olen uus”, või “andke andeks, aga mult pole kunagi varem seda küsitud!”. Jää kindlameelseks, kuid samaaegselt ka lahkeks ning seleta, et sa sooviksid aidata, kuid kahjuks antud olukorras ei ole see võimalik. Salongi külastusaeg palun broneerida enne tulekut telefoni või e-kirja teel. Tänu laiale tootevalikule ja kogemustega projektijuhtidele suudame oma klientidele pakkuda parimaid sisustuslahendusi. Oluline on viisakalt ja personaalselt läheneda igale kliendile. Ära iial kasuta: “Kui ma õigesti mäletan.”, või teisi variante nagu “võib-olla, ma olen üpris kindel, ehk”

Märkused